Privacy and Cookie Policy

PRIVACY POLICY & COOKIE POLICY

fromLocals.com

Last updated: January 20, 2026

🇺🇸 / 🇬🇧 PRIVACY POLICY (ENGLISH)

  1. Data Controller The Data Controller is SP S.R.L., with registered office at Via Giulini 12, 22100 Como, Italy, VAT No. 04202400133. Contact email: support@fromlocals.com

  2. Personal data we process Depending on how you use the Platform, we may process: a) Data you provide identification and contact details; account data (credentials, preferences, booking history); booking details (date, time, participants, operational notes); user-generated content (messages, reviews, photos/videos if uploaded). b) Automatically collected data browsing and usage data (pages viewed, interactions, events); technical data (IP address, device and browser identifiers, operating system, language, timestamps, logs and security data). c) Payment data Payments are processed by external providers (e.g. Stripe). fromLocals does not store full card details. d) Location data (optional) Only if enabled by the user on their device or browser, where applicable.

  3. Purposes of processing We process personal data to: provide access to the Platform and manage accounts; manage bookings, payments, customer support and operational communications; enable coordination between Customers and Experience Providers to deliver booked experiences; prevent fraud, abuse and ensure Platform security; comply with legal, tax and accounting obligations; improve the Platform and user experience; perform analytics, performance measurement, advertising and remarketing activities (with consent where required).

  4. Legal basis Processing is based on: performance of a contract and pre-contractual measures; compliance with legal obligations; user consent (e.g. marketing and non-essential cookies); legitimate interests (e.g. security, fraud prevention, service improvement), where permitted by law.

  5. Data sharing Customer ↔ Provider To enable the experience, we may share limited necessary data between Customers and Experience Providers (e.g. contact details and booking operational information). Providers may act as independent data controllers for their own processing. Service providers We may share data with technology and infrastructure providers (such as marketplace software providers like Sharetribe), which process personal data on behalf of fromLocals as data processors, as well as with payment service providers (such as Stripe) for the purpose of processing payments, preventing fraud and complying with legal obligations. These providers process personal data in accordance with applicable data protection laws and their respective data processing agreements.

  6. International transfers Personal data may be transferred outside the EU/EEA in compliance with applicable safeguards (e.g. adequacy decisions, Standard Contractual Clauses).

  7. Data retention Data are retained for as long as necessary to fulfil the purposes described and to comply with legal obligations, or to establish, exercise or defend legal claims.

  8. Your rights You may exercise your rights under applicable data protection laws (including GDPR and similar regulations), such as access, rectification, erasure, restriction, objection and portability. You may withdraw consent at any time without affecting prior lawful processing. Requests can be sent to support@fromlocals.com. EU users may lodge a complaint with their competent supervisory authority.

  9. U.S. privacy notice (CCPA / CPRA) We do not sell personal data. Some data may be shared for advertising and analytics purposes (e.g. via Meta Pixel or Google Ads Conversion Tracking), which may be considered “sharing” under certain U.S. state laws. U.S. users, including California residents, may have the right to opt out of such sharing and to exercise additional rights as provided by applicable law.

🍪 COOKIE POLICY (ENGLISH)

  1. Cookies and similar technologies We use cookies and similar technologies (pixels, tags, SDKs) for technical, analytics and marketing purposes.

  2. Categories of cookies Strictly necessary cookies – required for site functionality. Analytics cookies (with consent where required) – measure usage and performance (e.g. Google Analytics). Marketing cookies (with consent) – support advertising, remarketing and conversion tracking (e.g. Meta Pixel, Google Ads Conversion Tracking, Google Tag Manager). Some strictly necessary cookies may also be set by the marketplace infrastructure and payment service providers (e.g. Sharetribe and Stripe) to enable core functionalities such as authentication, security, fraud prevention and payment processing.g. Meta Pixel, Google Ads Conversion Tracking, Google Tag Manager).

  3. Managing preferences You can manage or withdraw consent via the cookie banner or privacy/cookie settings on the website, and through browser settings. Some features may be limited if cookies are disabled. For behavioural advertising opt-outs, you may also use tools such as YourOnlineChoices (EU) or equivalent mechanisms.

  4. Updates This Policy may be updated from time to time. Changes will be published on this page.

🇮🇹 PRIVACY POLICY (ITALIANO)

  1. Titolare del trattamento Il Titolare del trattamento è SP S.R.L., con sede legale in Via Giulini 12, 22100 Como (Italia), P. IVA 04202400133. Email di contatto: support@fromlocals.com

  2. Dati personali trattati A seconda dell’utilizzo della Piattaforma, fromLocals può trattare: a) Dati forniti dall’utente dati identificativi e di contatto; dati dell’account (credenziali, preferenze, storico prenotazioni); dati di prenotazione (data, ora, partecipanti, note operative); contenuti generati dall’utente (messaggi, recensioni, immagini o video). b) Dati raccolti automaticamente dati di navigazione e utilizzo; dati tecnici (indirizzo IP, identificativi dispositivo/browser, sistema operativo, lingua, log e dati di sicurezza). c) Dati di pagamento I pagamenti sono gestiti da fornitori esterni (es. Stripe). fromLocals non memorizza i dati completi delle carte. d) Dati di localizzazione (opzionali) Solo se abilitati dall’utente.

  3. Finalità del trattamento I dati sono trattati per: consentire l’uso della Piattaforma e la gestione degli account; gestire prenotazioni, pagamenti, assistenza e comunicazioni operative; permettere il coordinamento tra Clienti e Fornitori per l’esecuzione delle esperienze; prevenire frodi e garantire la sicurezza; adempiere ad obblighi legali; migliorare il servizio; svolgere attività di analisi, marketing e remarketing (previo consenso ove richiesto).

  4. Base giuridica Il trattamento si basa su: esecuzione di un contratto; obblighi di legge; consenso; legittimo interesse del Titolare, nei limiti di legge.

  5. Comunicazione dei dati Clienti ↔ Fornitori I dati possono essere condivisi nella misura necessaria a consentire lo svolgimento dell’esperienza prenotata. I Fornitori possono agire come titolari autonomi del trattamento. Fornitori di servizi I dati possono essere comunicati a fornitori tecnologici e infrastrutturali (inclusi provider di piattaforme marketplace come Sharetribe), che trattano i dati per conto di fromLocals in qualità di responsabili del trattamento, nonché a fornitori di servizi di pagamento (come Stripe) per la gestione dei pagamenti, la prevenzione delle frodi e l’adempimento di obblighi legali, in conformità alla normativa applicabile e ai rispettivi accordi di trattamento dei dati.

  6. Trasferimenti extra-UE Eventuali trasferimenti avvengono nel rispetto delle garanzie previste dalla normativa applicabile.

  7. Conservazione I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalitĂ  indicate e agli obblighi di legge.

  8. Diritti dell’interessato L’utente può esercitare i diritti previsti dal GDPR (artt. 15-22), inclusa la revoca del consenso. Le richieste possono essere inviate a support@fromlocals.com. È possibile proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

  9. Nota per utenti USA fromLocals non vende dati personali. Alcuni dati possono essere condivisi per finalitĂ  pubblicitarie e di misurazione, nel rispetto delle leggi applicabili.

🍪 COOKIE POLICY (ITALIANO)

  1. Cookie e tecnologie simili Utilizziamo cookie e tecnologie simili (pixel, tag) per finalitĂ  tecniche, statistiche e di marketing.

  2. Tipologie di cookie Cookie tecnici – necessari al funzionamento del sito. Cookie di analisi (previo consenso ove richiesto) – es. Google Analytics. Cookie di marketing (previo consenso) – es. Meta Pixel, Google Ads Conversion Tracking, Google Tag Manager. Alcuni cookie tecnici/necessari possono inoltre essere impostati dall’infrastruttura della piattaforma e dai fornitori di servizi di pagamento (es. Sharetribe e Stripe) per consentire funzionalità essenziali quali autenticazione, sicurezza, prevenzione frodi e gestione dei pagamenti. Meta Pixel, Google Ads Conversion Tracking, Google Tag Manager.

  3. Gestione del consenso L’utente può gestire o revocare il consenso tramite il banner cookie o le impostazioni del browser.

  4. Aggiornamenti La presente Policy può essere aggiornata. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina.