TERMINI E CONDIZIONI PER I FORNITORI DI ESPERIENZE

fromLocals.com

Ultimo aggiornamento: 20 gennaio 2026

🇮🇹 VERSIONE ITALIANA (PREVALE)

1. Oggetto e ambito di applicazione I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma fromLocals.com (di seguito la “Piattaforma”) da parte dei soggetti che offrono esperienze tramite la stessa (di seguito i “Fornitori”). La Piattaforma è di proprietà e gestita da SP S.R.L., con sede legale in Via Giulini 12, 22100 Como (Italia), P. IVA 04202400133 (di seguito “fromLocals”). La registrazione come Fornitore comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini.

2. Ruolo di fromLocals – Marketplace di intermediazione fromLocals opera esclusivamente come piattaforma tecnologica di intermediazione tra Fornitori e Clienti finali. fromLocals: non organizza, non gestisce e non fornisce esperienze; non è parte del contratto tra Fornitore e Cliente; non assume responsabilità per l’esecuzione dell’esperienza. Il contratto di fruizione dell’esperienza è concluso direttamente tra Fornitore e Cliente.

3. Requisiti per l’erogazione dei pagamenti – Stripe Per poter ricevere i pagamenti, il Fornitore è obbligato a creare, completare e mantenere attivo un account Stripe. Il Fornitore riconosce e accetta che: Stripe può effettuare verifiche di identità e conformità (KYC / KYB) in qualsiasi momento; tali verifiche sono obbligatorie e indipendenti da fromLocals; in caso di account Stripe non verificato, sospeso, limitato o non operativo, i pagamenti saranno bloccati o trattenuti. Il Fornitore è fortemente invitato a completare la registrazione Stripe il prima possibile. fromLocals non è responsabile per ritardi, sospensioni o mancati pagamenti dovuti a verifiche, richieste documentali, limitazioni o decisioni assunte da Stripe.

4. Commissioni e modello economico Il Cliente paga l’importo totale dell’esperienza tramite la Piattaforma; fromLocals trattiene una commissione pari al 25% (Iva inclusa) dell’importo pagato dal Cliente; il restante 75%(Iva inclusa) spetta al Fornitore. Il fornitore ha la responsabilità di emettere al cliente fattura/scontrino per la prestazione erogata. fromLocals si riserva il diritto di modificare la percentuale di commissione, previa comunicazione. L’uso continuato della Piattaforma costituisce accettazione.

5. Modalità e tempistiche di pagamento I pagamenti sono effettuati mensilmente, in modalità cumulativa, nel mese successivo allo svolgimento delle esperienze. Contestualmente verrà emessa al fornitore regolare fattura delle commissioni trattenute. Esempio: esperienza svolta il 10 settembre → pagamento a ottobre.

6. Calendario e gestione della disponibilità Il Fornitore è l’unico responsabile di: mantenere aggiornato il calendario; evitare overbooking; verificare date, orari e capienza. Eventuali errori sono imputabili esclusivamente al Fornitore.

7. Cancellazioni da parte del Fornitore – Forza maggiore Il Fornitore può cancellare un’esperienza solo per cause di forza maggiore, debitamente documentate, quali: condizioni meteo avverse solo per esperienze outdoor; avarie tecniche o problemi di sicurezza; eventi imprevedibili e non imputabili al Fornitore. Il meteo non costituisce causa valida per esperienze indoor.

8. Penalità per cancellazione del Fornitore In caso di cancellazione imputabile al Fornitore: si applica una penale pari al 25% dell’importo pagato dal Cliente; la penale può essere trattenuta da pagamenti futuri; fromLocals può sospendere o rimuovere l’account.

9. Obblighi legali, autorizzazioni e assicurazioni Il Fornitore dichiara e garantisce di: operare nel rispetto delle normative applicabili; possedere licenze, autorizzazioni e permessi; essere in regola fiscalmente e previdenzialmente; disporre di una polizza di Responsabilità Civile professionale con massimale minimo di almeno €1.000.000 (un milione). fromLocals può richiedere documentazione e sospendere l’account in caso di inadempienza.

10. Diritto di verifica e audit fromLocals può: verificare la conformità del Fornitore; richiedere documentazione; sospendere l’account in caso di irregolarità o mancata collaborazione.

11. Compensazione automatica (Set-off) Il Fornitore autorizza fromLocals a compensare automaticamente qualsiasi importo dovuto con somme maturate o future.

12. Sospensione preventiva per rischio fromLocals può sospendere l’account, anche in via cautelare, in presenza di rischi per sicurezza, legalità o reputazione.

13. Sub-fornitori, collaboratori e personale Il Fornitore è pienamente responsabile dell’operato di collaboratori, dipendenti e sub-fornitori.

14. Parità di trattamento economico Il Fornitore non può offrire condizioni economicamente più favorevoli ai Clienti acquisiti tramite fromLocals al di fuori della Piattaforma, con finalità elusive. La clausola non limita la concorrenza lecita.

15. Responsabilità, manleva e danno reputazionale Il Fornitore assume ogni responsabilità civile, penale e amministrativa. Il Fornitore manleva fromLocals da qualsiasi reclamo, sanzione, danno economico o danno reputazionale.

16. Divieto di disintermediazione È vietato: concludere transazioni fuori piattaforma; proporre pagamenti esterni; fornire contatti per aggirare la Piattaforma. La violazione comporta chiusura account, trattenuta somme e possibile azione legale.

17. Contenuti, immagini e proprietà intellettuale Il Fornitore concede a fromLocals una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale all’uso di contenuti per finalità promozionali.

18. Qualità dell’esperienza e rating minimo fromLocals può stabilire soglie minime di qualità e rating e rimuovere Fornitori non conformi.

19. Non esclusività Il rapporto è non esclusivo.

20. Partnership e canali indiretti È vietato interferire con partnership o canali indiretti di fromLocals.

21. Sanzioni progressive fromLocals può applicare avvertimenti, penalità, sospensioni o risoluzioni definitive.

22. Attività non permesse, approvazione preventiva e standard Tutte le esperienze sono soggette ad approvazione preventiva. fromLocals può modificare contenuti anche senza approvazione del Fornitore. Sono vietate, a titolo esemplificativo: attività illegali o non autorizzate; puro trasporto; accommodation standalone; attività pericolose non certificate; attività incompatibili con gli standard della Piattaforma.

23. Controlli successivi Esperienze approvate possono essere modificate o rimosse in qualsiasi momento. La responsabilità resta del Fornitore.

24. Conformità alle policy dei fornitori di pagamento (Stripe) Il Fornitore garantisce che le attività offerte sono conformi anche alle policy, restrizioni e condizioni dei fornitori di pagamento utilizzati dalla Piattaforma, incluso Stripe. Il Fornitore riconosce che Stripe può: sospendere o chiudere l’account; trattenere o bloccare fondi; avviare verifiche o indagini, anche senza preavviso. fromLocals non è responsabile per tali azioni.

25. Manleva su fondi bloccati dai fornitori di pagamento Il Fornitore manleva e tiene indenne fromLocals da qualsiasi richiesta o perdita derivante da blocchi, sospensioni o trattenute di fondi operate da Stripe o altri fornitori di pagamento. Le somme bloccate non saranno in alcun caso anticipate da fromLocals.

26. Obblighi informativi e collaborazione con le Autorità Il Fornitore garantisce che tutte le informazioni fornite sono veritiere e aggiornate e si impegna a collaborare con fromLocals e le Autorità competenti.

27. Comportamento professionale e non discriminazione Il Fornitore deve garantire comportamento corretto, professionale e non discriminatorio.

28. Livelli minimi di servizio Il Fornitore deve rispondere tempestivamente e gestire le prenotazioni con diligenza.

29. Modifiche ai Termini fromLocals può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci dalla pubblicazione.

30. Legge applicabile e foro competente Legge italiana. Foro esclusivo di Como.

31. Contatti 📧 suppliers@fromlocals.com

TERMS AND CONDITIONS FOR EXPERIENCE PROVIDERS

fromLocals.com

Last updated: January 20, 2026

1. Scope and applicability These Terms and Conditions govern access to and use of the fromLocals.com platform (the “Platform”) by individuals or entities offering experiences (the “Providers”). The Platform is owned and operated by SP S.R.L., with registered office at Via Giulini 12, 22100 Como, Italy, VAT No. 04202400133 (“fromLocals”). By registering as a Provider, you fully accept these Terms.

2. Role of fromLocals – Marketplace intermediation fromLocals operates exclusively as a technology-based marketplace connecting Providers and end Customers. fromLocals: does not organise, manage or provide experiences; is not a party to the contract between Provider and Customer; assumes no responsibility for the execution of experiences. The experience contract is concluded directly between the Provider and the Customer.

3. Payment requirements – Stripe To receive payments, Providers must create, complete and maintain an active Stripe account. Providers acknowledge and accept that: Stripe may perform identity and compliance checks (KYC / KYB) at any time; such checks are mandatory and independent from fromLocals; if the Stripe account is unverified, suspended, restricted or not operational, payments may be blocked or withheld. Providers are strongly encouraged to complete Stripe onboarding as early as possible. fromLocals is not liable for delays, suspensions or failed payments resulting from Stripe checks, document requests or decisions.

4. Fees and commercial model Customers pay the full experience price through the Platform; fromLocals retains a 25% (VAT included) commission ; the remaining 75% is due to the Provider. Supplier has the responsibility to issue invoices and receipts to clients. fromLocals may modify commission rates upon notice. Continued use of the Platform constitutes acceptance of the updated terms.

5. Payment timing Payments are made monthly, in aggregate, during the month following the completion of the experiences. The platform issues an invoice for the commissions withheld. Example: an experience completed on September 10 will be paid in October.

6. Availability calendar Providers are solely responsible for keeping availability calendars accurate and up to date, avoiding overbooking and correctly managing dates, times and capacity. Any errors or disruptions caused by inaccurate availability are attributable exclusively to the Provider.

7. Provider cancellations – Force majeure Providers may cancel experiences only due to documented force majeure, including: adverse weather conditions for outdoor experiences only; technical failures or safety issues; unforeseeable events not attributable to the Provider. Weather conditions are not a valid reason for cancelling indoor experiences.

8. Cancellation penalties Provider-attributable cancellations result in: a 25% penalty of the Customer-paid amount; deduction from future payouts; possible suspension or removal from the Platform. Repeated or unjustified cancellations may lead to permanent removal.

9. Legal compliance, licences and insurance Providers represent and warrant that they: comply with all applicable laws and regulations; hold all required licences, permits and authorizations; are compliant with tax and social security obligations; maintain professional liability insurance with minimum coverage of EUR 1,000,000, suitable to cover damage to persons and property. fromLocals may request proof at any time and suspend accounts in case of non-compliance.

10. Audit and verification rights fromLocals may: verify Provider compliance with these Terms; request documentation, certifications, licences or insurance proof; suspend or limit the account in case of irregularities or lack of cooperation.

11. Set-off Providers expressly authorize fromLocals to offset any amounts owed by the Provider, including penalties, refunds, damages or costs, against any amounts due or accrued in favour of the Provider, including future payouts.

12. Preventive suspension fromLocals may temporarily suspend a Provider account, in whole or in part, where there are reasonable grounds to believe that the Provider’s activity poses safety, legal, reputational or liability risks. Suspension may be applied on a precautionary basis, without a final determination of liability.

13. Sub-providers, collaborators and staff Providers are fully responsible for the actions and omissions of employees, contractors, collaborators, guides, instructors or any other personnel involved in delivering the experience.

14. Economic parity Providers agree not to offer materially more favourable economic conditions for the same experience to Customers acquired through fromLocals outside the Platform, with the intent of circumventing the booking system. This clause is intended solely to protect fromLocals’ intermediation role and does not restrict lawful competition.

15. Liability, indemnity and reputational damage Providers assume full civil, criminal and administrative liability for the execution of the experience, participant safety, damages to persons or property, and legal violations. Providers indemnify and hold harmless fromLocals from any claim, request, sanction or legal action, including economic and reputational damages, arising from the experience or Provider conduct.

16. Disintermediation prohibition Providers are expressly prohibited from: concluding transactions directly with Customers acquired through fromLocals; proposing or accepting payments outside the Platform; sharing direct contact details with the intent to bypass the booking system. Any attempt to circumvent the Platform constitutes a material breach and may result in immediate account termination, withheld payouts, damage claims and legal action.

17. Content, images and intellectual property Providers grant fromLocals a non-exclusive, royalty-free and worldwide licence to use texts, images, videos and other uploaded materials for promotional, marketing and communication purposes, without additional compensation. Providers warrant that they own or control the rights to such content.

18. Experience quality and minimum ratings Providers commit to maintaining high quality standards. fromLocals may define minimum rating thresholds and suspend or remove Providers who fail to meet such standards.

19. Non-exclusivity The relationship between fromLocals and the Provider is non-exclusive.

20. Partnerships and indirect channels Providers may not use the Platform to interfere with or circumvent partnerships, agreements or indirect distribution channels managed by fromLocals.

21. Progressive sanctions Depending on the severity of violations, fromLocals may apply one or more of the following measures: formal warning, account limitation, financial penalties, suspension or permanent termination.

22. Prohibited activities, prior approval and platform standards All experiences are subject to prior approval by fromLocals. fromLocals may edit experience content without Provider approval to improve clarity, compliance and sales performance. Prohibited activities include, without limitation: experiences without an identifiable responsible Provider; pure transport services; accommodation-only offerings; illegal, unsafe or misleading activities; activities incompatible with Platform standards.

23. Post-publication controls Approved experiences may be modified or removed at any time. Legal responsibility remains exclusively with the Provider.

24. Compliance with payment provider policies (Stripe) Providers represent and warrant that the activities offered through the Platform comply not only with applicable laws, but also with the policies, restrictions and conditions of the payment service providers used by fromLocals, including Stripe. Providers acknowledge that Stripe may: suspend or close payment accounts; hold, restrict or block funds; initiate reviews or investigations, with or without prior notice. fromLocals is not liable for any such actions.

25. Indemnity for held or blocked funds Providers indemnify and hold harmless fromLocals from any claims, losses or liabilities arising from funds being held, restricted or blocked by Stripe or other payment providers. Any funds withheld by payment providers will not be advanced by fromLocals under any circumstances.

26. Information duties and cooperation with authorities Providers guarantee that all information provided to fromLocals is accurate, complete and up to date, and agree to cooperate with fromLocals and competent authorities upon request.

27. Professional conduct and non-discrimination Providers must ensure professional, respectful and non-discriminatory conduct toward Customers. Responsibility extends to all staff and collaborators.

28. Minimum service levels and communication Providers must respond promptly to Platform communications and manage bookings with professional diligence. Repeated failures may result in corrective measures, including suspension.

29. Amendments fromLocals may amend these Terms at any time. Updates become effective upon publication on the Platform.

30. Governing law and jurisdiction These Terms are governed by Italian law. Exclusive jurisdiction: Court of Como, Italy.

31. Contact Supplier support: suppliers@fromlocals.com