Terms of Service

TERMS AND CONDITIONS FOR CUSTOMERS

(Italian version below)

fromLocals.com

Last updated: 20/01/2026

1. Scope and applicability These Terms and Conditions govern access to and use of the online platform fromLocals.com (the “Platform”) by users who book experiences (the “Customers”). The Platform is owned and operated by SP S.R.L., with a registered office at Via Giulini 12, 22100 Como, Italy, VAT No. IT04202400133 ("fromLocals"). By using the Platform, the Customer confirms that they have read, understood and fully accepted these Terms.

2. Role of fromLocals – Intermediation fromLocals operates exclusively as a technology-based marketplace and intermediary between Customers and independent experience providers (guides, skippers, instructors, hosts, local operators – the “Providers”). The Customer acknowledges and agrees that: fromLocals does not organise, manage or provide experiences; fromLocals is not a travel agency or tour operator; fromLocals is not a party to the contract related to the experience. The contract for the experience is concluded solely between the Customer and the Provider, who assumes full responsibility.

3. Nature of the experiences The experiences available on the Platform are independent activities offered by Providers, who operate under their own responsibility. The experiences: do not constitute package travel; do not constitute organised trips; do not include combined travel services under applicable law. fromLocals does not perform activities reserved to licensed travel agencies.

4. Bookings Bookings are made exclusively through the Platform; availability, content and execution of the experience are determined by the Provider; a booking is confirmed only after successful payment. fromLocals acts as collection agent on behalf of the Provider.

5. Prices and payments Prices are shown in the indicated currency; payment is required at the time of booking; prices include fromLocals’ intermediation fee. Any costs not expressly included are borne by the Customer.

5-bis. Prohibition of off-platform contact and transactions Customers are strictly prohibited from contacting Providers outside the Platform for the purpose of completing, modifying or repeating a booking without using fromLocals. All communications and transactions must take place exclusively through the Platform in order to ensure quality standards, safety and contractual protection. Any attempt to circumvent the Platform constitutes a breach of these Terms and may result in suspension or termination of the Customer’s account, without refund, and may also apply to the involved Provider.

6. Customer cancellation policy Unless otherwise stated in the experience description: Customers may cancel free of charge up to 24 hours before the scheduled start time; cancellations made less than 24 hours before the start time are non-refundable; failure to attend (“no-show”) is non-refundable. Protective notice The right to cancel up to 24 hours before the experience represents the sole protection available to the Customer. After this deadline, any personal event, delay or circumstance not attributable to the Provider does not entitle the Customer to refunds or compensation.

7. Punctuality and late arrival Customers must arrive on time at the designated meeting point. Group experiences if the experience has already started, late Customers may join only upon arrival and will lose the time corresponding to the delay; if transportation is involved (e.g. boat, van, vehicle), late Customers may be unable to participate if the group has already departed. Private experiences late arrival results in lost experience time; the experience will not be extended. In all cases, the experience ends at the scheduled time stated in the booking, regardless of arrival time.

8. Customer obligations, requirements and fitness The Customer declares that they are physically and mentally fit to participate and meet any requirements stated in the experience description. fromLocals does not verify Customer fitness or suitability.

9. Responsibility for the experience The Provider is solely responsible for organisation, execution, safety, legal compliance, equipment, vehicles and personnel. fromLocals shall not be liable for injuries, damages, accidents, delays, cancellations or legal violations attributable to the Provider.

10. Potentially risky activities Some experiences involve inherent risks (including water activities, sports, outdoor activities, vehicles or equipment use). Participation is at the Customer’s own risk. fromLocals does not assess or manage such risks.

11. Food and beverage provision If an experience includes food or beverages: preparation and service are carried out exclusively by the Provider; fromLocals does not prepare, serve or control food or drinks. fromLocals is not liable for allergies, intolerances, food poisoning or adverse reactions. Customers must inform the Provider directly of any allergies.

12. Participation of minors Minors may participate only if expressly permitted by the Provider. Customers booking for minors confirm they are the parent or legal guardian and assume full responsibility.

13. Changes to the experience Providers may make reasonable changes to the experience for organisational, safety or force majeure reasons. Such changes do not constitute breach of contract and do not entitle Customers to refunds.

14. Force majeure fromLocals is not liable for delays, changes or cancellations due to force majeure events, including adverse weather, natural disasters, strikes, public authority actions, health emergencies or regulatory restrictions.

15. Photography and video recordings During the experience, Providers may take photos or videos for documentary or promotional purposes. Customers authorise the use of their image unless they expressly object before the experience begins.

16. Customer conduct Providers may exclude Customers from the experience, without refund, if their behaviour is deemed unsafe, inappropriate or detrimental to the experience.

17. Language of the experience Customers are responsible for verifying the language in which the experience is conducted. fromLocals is not liable for language misunderstandings.

18. Complaints and claims Any complaint related to the experience must be addressed directly to the Provider. fromLocals is not obliged to provide refunds or compensation.

19. Limitation of liability To the maximum extent permitted by law, fromLocals excludes all liability. In any case, any potential liability of fromLocals shall never exceed the intermediation fee collected for the relevant booking.

20. Precedence of Terms In the event of any conflict between these Terms and other information on the Platform, these Terms shall prevail.

21. Amendments fromLocals reserves the right to amend these Terms at any time. Amendments shall be effective upon publication on the Platform.

22. Governing law and jurisdiction These Terms are governed by Italian law. Exclusive jurisdiction: Court of Como, Italy.

23. Contact details Email: support@fromlocals.com Website: https://www.fromlocals.com

TERMINI E CONDIZIONI PER I CLIENTI

fromLocals.com

Ultimo aggiornamento: 20/01/2026

1. Oggetto e ambito di applicazione I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma online fromLocals.com (di seguito la “Piattaforma”) da parte degli utenti che prenotano esperienze (di seguito i “Clienti”). La Piattaforma è di proprietà e gestita da SP S.R.L., con sede legale in Via Giulini 12, 22100 Como (Italia), P. IVA IT04202400133 (di seguito “fromLocals”). Utilizzando la Piattaforma, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.

2. Ruolo di fromLocals – Intermediazione fromLocals opera esclusivamente come piattaforma tecnologica di intermediazione tra Clienti e fornitori indipendenti di esperienze (guide, skipper, istruttori, host, operatori locali – di seguito “Fornitori”). Il Cliente riconosce e accetta che: fromLocals non organizza, non gestisce e non fornisce le esperienze; fromLocals non è un’agenzia di viaggi né un tour operator; fromLocals non è parte del contratto relativo all’esperienza. Il contratto di fruizione dell’esperienza è concluso esclusivamente tra il Cliente e il Fornitore, che ne assume ogni responsabilità.

3. Natura delle esperienze offerte Le esperienze disponibili sulla Piattaforma sono attività autonome offerte da Fornitori indipendenti. Le esperienze: non costituiscono pacchetti turistici; non configurano viaggi organizzati; non includono combinazioni di servizi turistici ai sensi della normativa vigente. fromLocals non svolge attività riservate alle agenzie di viaggio.

4. Prenotazioni Le prenotazioni avvengono esclusivamente tramite la Piattaforma; disponibilità, contenuti e modalità dell’esperienza sono definiti dal Fornitore; la prenotazione è confermata solo a pagamento completato. fromLocals agisce come mandatario all’incasso per conto del Fornitore.

5. Prezzi e pagamenti I prezzi sono indicati nella valuta specificata; il pagamento avviene al momento della prenotazione; il prezzo include la commissione di intermediazione di fromLocals. Eventuali costi non espressamente indicati restano a carico del Cliente.

5-bis. Divieto di contatto e transazioni fuori dalla Piattaforma È vietato contattare direttamente il Fornitore al di fuori della Piattaforma al fine di concludere, modificare o ripetere una prenotazione senza l’utilizzo di fromLocals. Tutte le comunicazioni e le transazioni devono avvenire esclusivamente tramite la Piattaforma per garantire standard di qualità, sicurezza e tutela contrattuale. Qualsiasi tentativo di aggirare la Piattaforma costituisce violazione dei presenti Termini e può comportare la sospensione o chiusura dell’account, senza diritto a rimborsi, per Cliente e Fornitore.

6. Politica di cancellazione del Cliente Salvo diversa indicazione nella scheda dell’esperienza: il Cliente può cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima dell’orario di inizio; cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima non danno diritto a rimborso; il mancato arrivo (“no-show”) non è rimborsabile. Richiamo di tutela Il diritto di cancellazione fino a 24 ore prima rappresenta l’unica tutela prevista. Oltre tale termine, qualsiasi evento personale, ritardo o impedimento non imputabile al Fornitore non dà diritto a rimborsi o indennizzi.

7. Puntualità e ritardi del Cliente Il Cliente è tenuto a presentarsi puntualmente al punto di incontro indicato. Esperienze di gruppo se l’esperienza è già iniziata, il Cliente potrà unirsi solo al proprio arrivo, perdendo il tempo di ritardo; se è previsto un mezzo di trasporto (barca, pulmino, veicolo), il Cliente non potrà partecipare se il gruppo è già partito. Esperienze private il ritardo comporta tempo di esperienza perso; l’esperienza non viene prolungata. In ogni caso, l’esperienza termina all’orario indicato in prenotazione.

8. Obblighi, requisiti e idoneità del Cliente Il Cliente dichiara di essere in condizioni fisiche e psicologiche idonee a partecipare all’esperienza e di soddisfare i requisiti indicati nella descrizione. fromLocals non effettua verifiche sull’idoneità del Cliente.

9. Responsabilità per lo svolgimento dell’esperienza Il Fornitore è l’unico responsabile per organizzazione, sicurezza, conformità normativa, mezzi, attrezzature e personale. fromLocals non risponde in alcun caso per infortuni, danni, incidenti, ritardi, cancellazioni o violazioni di legge.

10. Attività potenzialmente rischiose Alcune esperienze comportano rischi intrinseci (attività nautiche, sportive, outdoor, utilizzo di veicoli o attrezzature). La partecipazione avviene a proprio rischio e pericolo. fromLocals non effettua valutazioni dei rischi.

11. Somministrazione di cibo e bevande Se un’esperienza include cibo o bevande: la somministrazione è effettuata esclusivamente dal Fornitore; fromLocals non prepara, non serve e non controlla alimenti. fromLocals non è responsabile per allergie, intolleranze, intossicazioni o reazioni avverse. Il Cliente deve comunicare eventuali allergie direttamente al Fornitore.

12. Partecipazione di minori La partecipazione di minori è consentita solo se espressamente indicata dal Fornitore. Il Cliente che prenota per un minore dichiara di essere genitore o tutore legale e assume ogni responsabilità.

13. Modifiche dell’esperienza Il Fornitore può apportare modifiche ragionevoli all’esperienza per motivi organizzativi, di sicurezza o di forza maggiore. Tali modifiche non danno diritto a rimborsi.

14. Forza maggiore fromLocals non è responsabile per modifiche, ritardi o cancellazioni dovuti a eventi di forza maggiore, incluse condizioni meteo avverse, calamità naturali, scioperi, emergenze sanitarie o atti delle autorità.

15. Riprese fotografiche e video Durante l’esperienza, il Fornitore può effettuare riprese fotografiche o video a fini documentali o promozionali. Il Cliente autorizza l’uso della propria immagine, salvo espresso dissenso comunicato prima dell’inizio dell’esperienza.

16. Comportamento del Cliente Il Fornitore può escludere il Cliente dall’esperienza, senza rimborso, in caso di comportamento pericoloso, inappropriato o tale da compromettere sicurezza o qualità dell’esperienza.

17. Lingua dell’esperienza Il Cliente è responsabile di verificare la lingua in cui l’esperienza viene svolta. fromLocals non è responsabile per incomprensioni linguistiche.

18. Reclami e richieste Ogni reclamo relativo all’esperienza deve essere rivolto direttamente al Fornitore. fromLocals non è tenuta a riconoscere rimborsi o risarcimenti.

19. Limitazione massima di responsabilità Nei limiti consentiti dalla legge, fromLocals è esclusa da qualsiasi forma di responsabilità. In ogni caso, l’eventuale responsabilità di fromLocals non potrà mai eccedere la commissione di intermediazione percepita per la specifica prenotazione.

20. Prevalenza dei Termini In caso di conflitto tra i presenti Termini e altre informazioni presenti sulla Piattaforma, prevalgono i presenti Termini e Condizioni.

21. Modifiche ai Termini fromLocals si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sulla Piattaforma.

22. Legge applicabile e foro competente I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Foro competente esclusivo: Foro di Como.

23. Contatti Email: support@fromlocals.com Sito: https://www.fromlocals